T-Mobile a raté la migration forcée de forfaits, annulant les lignes gratuites de certains utilisateurs
T-Mobile a été critiqué sur Reddit après qu’il soit apparu que l’opérateur avait gâché la migration forcée de forfaits pour certains utilisateurs, annulant leurs lignes gratuites dans le processus.
Plusieurs utilisateurs de Reddit ont signalé que leurs lignes gratuites avaient été supprimées après que T-Mobile ait migré de force leurs comptes vers de nouveaux forfaits. Dans certains cas, les utilisateurs ont déclaré qu’on leur avait dit que leurs lignes gratuites seraient maintenues lors de la migration, pour découvrir ensuite qu’elles avaient été annulées.
Un utilisateur de Reddit a écrit qu’il avait quatre lignes gratuites sur son compte, mais qu’après la migration forcée, il n’en avait plus que deux. Lorsqu’il a contacté le service client de T-Mobile, on lui a dit que les lignes avaient été supprimées parce qu’elles n’étaient pas compatibles avec le nouveau forfait.
Un autre utilisateur a déclaré qu’on lui avait assuré par un représentant de T-Mobile que ses lignes gratuites seraient transférées vers le nouveau forfait, mais qu’elles avaient ensuite été supprimées. Lorsqu’il a rappelé pour se plaindre, on lui a dit qu’il n’y avait rien à faire.
T-Mobile a par le passé offert des lignes gratuites comme promotions, souvent pendant les périodes de vacances ou d’autres événements spéciaux. Ces lignes étaient censées rester gratuites tant que les clients maintenaient leur forfait éligible.
Cependant, avec les récentes migrations forcées de forfaits, il semble que T-Mobile n’ait pas correctement géré le transfert de ces lignes gratuites, entraînant leur annulation pour certains clients.
T-Mobile n’a pas encore publié de déclaration officielle sur le problème, mais les utilisateurs frustrés se tournent vers les réseaux sociaux pour exprimer leur mécontentement face à la situation.
La controverse intervient alors que T-Mobile continue de faire face à des critiques concernant ses récentes augmentations de prix et ses changements de forfaits, qui ont laissé de nombreux clients de longue date se sentant trahis par l’opérateur.
