Votre entreprise d’assistance technique arnaque les gens. Arrêter ou dissimuler avec encore plus de fraude ?
Une opération d’assistance technique basée en Inde a été confrontée à un choix difficile lorsque ses pratiques frauduleuses ont été révélées : soit arrêter les arnaques, soit trouver un moyen de les dissimuler. L’entreprise a choisi la deuxième option, selon le procureur fédéral.
Le ministère de la Justice des États-Unis a inculpé quatre personnes liées à une opération d’assistance technique frauduleuse qui aurait escroqué des millions de dollars à des consommateurs américains âgés. Les accusés auraient utilisé de fausses fenêtres pop-up d’avertissement pour effrayer les victimes et les amener à appeler de faux numéros d’assistance technique.
Une fois que les victimes appelaient, les employés du centre d’appels se faisaient passer pour des représentants de Microsoft ou d’autres entreprises technologiques légitimes. Ils convainquaient ensuite les victimes que leurs ordinateurs étaient infectés par des virus ou des logiciels malveillants et proposaient de résoudre les problèmes inexistants moyennant des frais importants.
L’acte d’accusation allègue que lorsque certaines victimes se sont plaintes et ont menacé de signaler l’entreprise, les accusés ont tenté de dissimuler leurs activités frauduleuses. Au lieu de cesser leurs opérations, ils auraient créé de fausses entreprises et utilisé de faux noms pour continuer à escroquer les consommateurs.
Les accusés font face à des chefs d’accusation de complot en vue de commettre une fraude électronique et une fraude postale. S’ils sont reconnus coupables, ils risquent jusqu’à 20 ans de prison.
Cette affaire met en lumière un problème persistant dans le secteur de la cybersécurité. Les arnaques à l’assistance technique continuent de cibler les consommateurs vulnérables, en particulier les personnes âgées qui peuvent être moins familières avec la technologie. La Federal Trade Commission rapporte que les consommateurs ont perdu plus de 347 millions de dollars à cause d’arnaques à l’assistance technique entre 2020 et 2023.
Les autorités conseillent aux consommateurs de ne jamais appeler les numéros de téléphone affichés dans les fenêtres pop-up d’avertissement et de ne jamais donner accès à distance à leur ordinateur à moins d’avoir initié le contact avec une entreprise de confiance. Les entreprises technologiques légitimes ne contactent pas les clients de manière non sollicitée pour les alerter de problèmes informatiques.
