Un directeur de Live Nation s’est vanté d’arnaquer les acheteurs de billets, de « les dépouiller sans vergogne »
Un ancien directeur de Live Nation, la société mère de Ticketmaster, s’est vanté d’arnaquer les clients et de « les dépouiller sans vergogne » grâce au système de frais de service opaques de l’entreprise, selon des documents judiciaires récemment révélés.
Les messages texte, rendus publics dans le cadre d’un procès antitrust intenté par le ministère de la Justice contre Live Nation, montrent des dirigeants discutant de la façon dont ils pourraient augmenter les prix et les frais sans que les clients ne se rendent compte de ce qu’ils payaient réellement.
Dans un échange de textos de 2019, un cadre de Live Nation a écrit : « Nous les dépouillons sans vergogne, ils n’ont aucune idée de ce qu’ils paient et nous n’avons aucune intention de leur dire. »
Le même dirigeant a ensuite ajouté : « C’est comme voler des bonbons à un bébé, sauf que le bébé est un adulte et qu’on lui prend 30 dollars par billet. »
Les messages révèlent également que les dirigeants de Live Nation étaient conscients que leur structure de frais était intentionnellement conçue pour être trompeuse. Un cadre a écrit que l’objectif était de « cacher le vrai prix » jusqu’à ce que les clients soient déjà engagés dans le processus d’achat.
« Si vous montrez le prix total dès le début, vous perdez le client », a écrit le responsable. « Vous devez les faire progresser petit à petit dans le processus. »
Live Nation contrôle environ 70 pour cent du marché de la billetterie pour les grands événements de concert aux États-Unis grâce à Ticketmaster. L’entreprise a été critiquée depuis longtemps pour ses frais de service élevés, qui peuvent ajouter 20 à 40 pour cent au prix d’un billet.
Le procès du ministère de la Justice cherche à démanteler Live Nation, arguant que sa domination du marché nuit aux consommateurs et aux artistes. Les documents récemment révélés pourraient renforcer l’argument du gouvernement selon lequel l’entreprise a abusé de sa position de marché.
Live Nation a refusé de commenter les messages texte spécifiques, mais a déclaré dans un communiqué que l’entreprise « fournit de la valeur aux fans, aux artistes et aux salles de concert ».
« Nos frais sont conformes aux normes de l’industrie et vont au financement de l’infrastructure technologique et du service client qui rendent possibles ces événements », a déclaré l’entreprise.
Les groupes de défense des consommateurs ont salué la publication des documents, affirmant qu’ils confirment ce que de nombreux acheteurs de billets ont longtemps soupçonné.
« Ces messages montrent une culture d’entreprise qui méprise activement ses propres clients », a déclaré un porte-parole d’un organisme de surveillance des consommateurs. « Ce n’est pas simplement une mauvaise pratique commerciale, c’est une prédation délibérée. »
Le procès devrait être jugé plus tard cette année.
