HP a une nouvelle raison d’arrêter de bloquer l’encre tierce dans ses imprimantes
HP fait face à un nouveau procès l’accusant d’avoir frauduleusement commercialisé ses imprimantes, les consommateurs affirmant que le géant de l’informatique donne l’impression que ses machines fonctionnent avec des cartouches d’encre tierces alors qu’en réalité, elles bloquent leur utilisation. Le nouveau recours collectif cité par PCMag mardi soutient que HP fait de la publicité mensongère en cachant le fait que ses imprimantes rejettent l’encre non HP. Les plaignants demandent des dommages et intérêts non précisés pour fraude, rupture de garantie et enrichissement injuste.
L’affaire, qui a été déposée lundi auprès d’un tribunal de district fédéral en Californie, a été lancée par trois propriétaires d’imprimantes HP: Karen Mendoza, Dalia Castillo et Dania Vergara-Salazar. Le procès affirme que les imprimantes HP utilisent des mises à jour de firmware pour « programmer leurs imprimantes à ne fonctionner qu’avec de l’encre fabriquée par HP ». Les propriétaires d’imprimantes HP pourraient être redirigés vers un site web HP qui affirme que l’encre tierce peut endommager une imprimante, « mais il n’y a pas de tel avertissement dans les publicités ou dans l’emballage physique pour la plupart des imprimantes HP au moment de l’achat », selon le procès.
HP inclut également fréquemment dans ses imprimantes des cartouches d’encre « d’installation » ne contenant qu’une quantité partielle d’encre, que le procès appelle une « pratique trompeuse ». HP « omet de divulguer de manière adéquate et visible » que les cartouches incluses avec les imprimantes sont des cartouches d’installation, selon le procès, bien que HP dévoile cette information sur les pages produits et dans les manuels. Les plaignants ont été contraints d’acheter de l’encre HP plus tôt que prévu et ont parfois payé plus cher, affirme le procès.
De plus, des plaintes concernant des imprimantes HP bloquant l’encre non HP sont en cours depuis au moins 2016. Des poursuites déposées en 2022 concernant des mises à jour de firmware qui auraient bloqué l’encre non HP, provoquant des messages d’erreur de cartouche et des échecs d’impression, ont été réglées par HP l’année dernière avec un accord proposé de 1,5 million de dollars.
Pour sa part, HP dit qu’elle bloque l’encre non HP pour des raisons de sécurité mais a également pris des mesures pour rendre ses tactiques anti-consommateurs moins flagrantes. En février, par exemple, l’entreprise a commencé à permettre aux imprimantes d’utiliser l’encre non HP tout en affichant un message d’avertissement. Cependant, cela n’est arrivé qu’après que HP a été critiquée pour avoir publié des mises à jour empêchant les gens d’utiliser des cartouches tierces qu’ils avaient déjà achetées.
HP a également été confrontée à des critiques concernant son programme d’abonnement Instant Ink, qui désactive à distance les cartouches lorsque quelqu’un ne paie pas. Dans le cadre de ce qui ressemble à un effort pour apaiser les critiques, HP affirme que, à partir de 2025, les gens pourront utiliser les cartouches Instant Ink même après avoir annulé leur abonnement.
