Verizon impose un nouveau obstacle aux utilisateurs qui tentent de déverrouiller des téléphones entièrement payés
Verizon a imposé cette semaine un nouveau obstacle aux personnes qui souhaitent rembourser par anticipation leurs plans de paiement échelonné afin de faire déverrouiller leurs téléphones. La dernière version de la politique de déverrouillage des appareils de Verizon pour les clients postpayés impose une période d’attente de 35 jours lorsqu’un client rembourse son plan de paiement échelonné en ligne ou dans l’application Verizon.
Les paiements effectués par téléphone déclenchent également une période d’attente de 35 jours, tout comme les paiements effectués dans les détaillants autorisés Verizon. Pour obtenir un déverrouillage immédiat, il faut apparemment rembourser le plan d’appareil dans un magasin corporate Verizon.
Le déverrouillage d’un téléphone permet de l’utiliser sur un autre réseau, permettant aux clients de passer d’un opérateur à un autre. Auparavant, la période d’attente de 35 jours pour les déverrouillages ne s’appliquait que lorsqu’un client remboursait le plan avec une carte-cadeau Verizon.
Si vous remboursez un solde d’accord de paiement d’appareil en ligne ou dans l’application My Verizon, ou si une carte-cadeau Verizon est utilisée pour acheter un smartphone ou rembourser un solde restant, le processus de déverrouillage sera retardé de 35 jours, indique la version actuelle de la politique. Cette fenêtre permet la vérification des fonds de la carte-cadeau pour s’assurer qu’ils n’ont pas été obtenus par des moyens frauduleux ou illégaux.
Le paragraphe ci-dessus explique uniquement pourquoi la période d’attente est nécessaire pour les paiements par carte-cadeau malgré l’application de l’attente de 35 jours aux paiements en ligne et par application également. Dans une version précédente de la politique mise en œuvre le 27 janvier et encore en place jusqu’au 9 février, la période d’attente de 35 jours ne s’appliquait que lorsqu’une carte-cadeau Verizon était utilisée pour acheter un téléphone ou rembourser le solde restant.
La disposition de la période d’attente de 35 jours a été modifiée pour inclure les paiements en ligne et par application avant le 11 février. Nous avons été informés du changement le plus récent grâce à un conseil d’un membre du forum Ars User_E.
Les clients doivent se rendre dans un magasin corporate Verizon
Malgré la mise à jour importante survenue cette semaine, Verizon indique toujours que la date d’entrée en vigueur de la politique de déverrouillage des appareils est le 27 janvier. Il semble donc que Verizon applique l’attente de 35 jours après les paiements en ligne et par application de manière rétroactive, sans divulguer que la politique a changé après le 27 janvier.
La période d’attente de 35 jours semble s’appliquer quelle que soit la durée d’utilisation du téléphone. Par exemple, si vous étiez à 18 mois dans l’un des plans de paiement échelonné sur 36 mois de Verizon et décidiez de payer le solde restant par anticipation et de changer d’opérateur, vous devriez toujours attendre 35 jours pour un déverrouillage dans la plupart des scénarios.
Un porte-parole de Verizon a déclaré aujourd’hui à Ars que les clients répondant aux exigences pour un déverrouillage rapide le recevront généralement sous 24 heures. Mais si vous payez en ligne, via l’application ou utilisez une méthode non sécurisée comme une carte-cadeau Verizon, un chèque papier ou un passage de bande magnétique, il y a un délai de sécurité de 35 jours avant que le déverrouillage ne se déclenche pour prévenir la fraude, a déclaré le porte-parole. Verizon n’a pas expliqué pourquoi la politique de déverrouillage des appareils a toujours une date d’entrée en vigueur du 27 janvier malgré le changement effectué cette semaine.
Il est possible de rembourser un plan de paiement échelonné par anticipation en se rendant dans un magasin Verizon. Mais il y a aussi des limites à cela. Une autre FAQ de Verizon indique que l’entreprise déverrouillera un téléphone lorsque vous utilisez un type de paiement sécurisé dans un magasin Verizon. Les paiements effectués via votre compte en ligne, dans l’application My Verizon, un détaillant autorisé Verizon ou par téléphone retardent le déverrouillage de 35 jours. On ne sait pas quand cette FAQ a été mise à jour pour la dernière fois.
La limitation des détaillants autorisés Verizon signifie que pour obtenir un déverrouillage rapide, vous devez vous rendre dans un magasin corporate Verizon plutôt que dans un détaillant autorisé Verizon qui n’appartient pas à Verizon. Les magasins corporate Verizon ne représentaient qu’environ 20 pour cent des magasins Verizon, selon une recherche Wave7 citée dans un article de Fierce Network de 2021.
En ce qui concerne l’exigence de type de paiement sécurisé, vous pouvez la satisfaire en payant en espèces, avec une carte de crédit avec puce EMV, ou une méthode de paiement sans contact comme Apple Pay, Google Pay et Samsung Pay. Les exigences peuvent être différentes pour les clients particuliers et professionnels. Une FAQ commerciale de Verizon indique que le remboursement d’un appareil à l’aide d’un crédit de facture déclenche également une attente de 35 jours, mais cette mise en garde n’est pas mentionnée dans la FAQ consommateur de Verizon.
Même si vous habitez près d’un magasin corporate Verizon, c’est toujours moins pratique que de payer en ligne ou dans une application. Un client peut alternativement acheter un téléphone chez Verizon au prix plein au début pour le faire déverrouiller immédiatement, mais tout le monde ne voudra pas ou ne pourra pas le faire.
Les appareils achetés directement chez Verizon sont verrouillés sur notre réseau. Les appareils seront déverrouillés automatiquement lorsqu’ils sont achetés au prix de détail complet ou si le solde de l’accord de financement de l’appareil est payé en totalité, indique la politique de déverrouillage pour les appareils postpayés, juste avant de divulguer la période d’attente de 35 jours qui s’applique dans divers scénarios.
Il ne devrait pas y avoir d’attente pour le déverrouillage si un client rembourse un plan d’appareil selon le calendrier via des paiements automatiques. Verizon a confirmé à Ars que si un client Verizon a configuré des paiements mensuels automatiques sur un plan de paiement d’appareil, l’appareil est automatiquement déverrouillé après le dernier paiement prévu.
Téléphones prépayés verrouillés pendant un an
La dernière politique de déverrouillage de Verizon pour les appareils prépayés est plus simple que sa politique postpayée mais verrouille toujours les clients sur le réseau Verizon pendant un an. Les appareils achetés chez nous resteront verrouillés sur le réseau jusqu’à l’achèvement de 365 jours de service payé et actif, indique la politique de déverrouillage des appareils prépayés. Après 365 jours de service payé et actif, nous retirerons automatiquement le verrou sauf si l’appareil est jugé volé ou acheté frauduleusement.
Malgré l’utilisation de l’expression retirer automatiquement le verrou en référence aux appareils prépayés dans sa politique de déverrouillage des appareils, Verizon semble contredire cela sur une page FAQ en disant que les clients prépayés doivent demander un déverrouillage après 365 jours. Les déverrouillages sont effectués sur demande si un client répond aux critères, indique la page.
Jusqu’à récemment, le gouvernement américain exigeait que Verizon déverrouille automatiquement les appareils après 60 jours, via des règles imposées sur les licences de spectre 700 MHz et des conditions de fusion imposées lors de l’achat de TracFone par Verizon. La Federal Communications Commission a éliminé l’exigence de déverrouillage de 60 jours le 12 janvier pour tous les téléphones activés sur le réseau de Verizon après la décision de la FCC. Verizon indique qu’elle honore toujours les déverrouillages de 60 jours pour les téléphones achetés auprès de sa marque phare avant le 27 janvier.
La politique d’AT&T indique que les téléphones postpayés achetés il y a au moins 60 jours peuvent être déverrouillés lorsque l’appareil est payé en totalité. La politique de T-Mobile indique que les téléphones postpayés actifs sur le réseau T-Mobile pendant au moins 40 jours peuvent être déverrouillés après avoir été payés en totalité. AT&T a une période d’attente de six mois pour le déverrouillage des téléphones prépayés, tandis que T-Mobile a une période d’attente de 365 jours pour les téléphones prépayés.
Une semaine après la décision de la FCC, Verizon a commencé à appliquer une période de verrouillage de 365 jours sur les téléphones achetés via sa division TracFone. Les clients de TracFone et d’autres marques Verizon Value doivent demander des déverrouillages après la fin de l’année car Verizon ne promet pas de déverrouiller automatiquement les téléphones pour ces marques filiales.
La plupart des gens paient leurs factures en ligne
La politique pour la marque phare de Verizon promet des déverrouillages automatiques, bien qu’avec les nouvelles restrictions et attentes décrites plus tôt dans cet article. John Bergmayer, directeur juridique du groupe de défense des consommateurs Public Knowledge, a déclaré aujourd’hui à Ars qu’il ne comprend pas pourquoi Verizon n’offre pas de déverrouillages immédiats aux personnes qui paient leurs factures en ligne.
Les cartes-cadeaux, bien sûr, sont un domaine à risque de fraude assez élevé. Mais la plupart des gens paient leurs factures en ligne avec des cartes de crédit normales. Il est difficile de voir ce qui est probablement la façon la plus courante dont les gens paient Verizon comme étant en quelque sorte à haut risque, a-t-il déclaré.
Verizon ne devrait pas non plus appliquer le changement de manière rétroactive, a-t-il déclaré. Les gens devraient pouvoir bénéficier de la politique qui était en place le jour où ils ont acheté le téléphone, a déclaré Bergmayer à Ars.
Public Knowledge et d’autres groupes de défense des consommateurs ont exhorté la FCC l’année dernière à rejeter la pétition de Verizon pour mettre fin à l’exigence de déverrouillage de 60 jours, mais la FCC s’est rangée du côté de Verizon. Bien que les règles fédérales aient changé, Verizon peut être contraint de respecter ses conditions précédentes dans les cas où l’entreprise tente de les modifier rétroactivement.
En décembre, nous avons écrit sur un homme qui a poursuivi Verizon et gagné après que l’entreprise ait tenté rétroactivement d’appliquer une nouvelle politique et refusé de déverrouiller un téléphone qu’il avait acheté avant le changement de politique. Dans ce cas, Verizon avait décidé de ne déverrouiller les téléphones qu’après 60 jours de service actif payé même si les règles de la FCC à l’époque exigeaient des déverrouillages 60 jours après l’activation, que le service payé soit maintenu ou non.
