Verizon oblige ses clients \u00e0 attendre 35 jours pour d\u00e9verrouiller des t\u00e9l\u00e9phones enti\u00e8rement pay\u00e9s<\/p>\n
Verizon a impos\u00e9 cette semaine un nouvel obstacle pour les personnes qui souhaitent rembourser par anticipation leurs plans de paiement \u00e9chelonn\u00e9 afin de faire d\u00e9verrouiller leurs t\u00e9l\u00e9phones. La derni\u00e8re version de la politique de d\u00e9verrouillage des appareils de Verizon pour les clients postpay\u00e9s impose une p\u00e9riode d’attente de 35 jours lorsqu’un client rembourse son plan de paiement \u00e9chelonn\u00e9 en ligne ou dans l’application Verizon.<\/p>\n
Les paiements effectu\u00e9s par t\u00e9l\u00e9phone d\u00e9clenchent \u00e9galement une p\u00e9riode d’attente de 35 jours, tout comme les paiements effectu\u00e9s chez les d\u00e9taillants agr\u00e9\u00e9s Verizon. Pour obtenir un d\u00e9verrouillage imm\u00e9diat, il faut apparemment rembourser le plan d’achat de l’appareil dans un magasin d’entreprise Verizon.<\/p>\n
Le d\u00e9verrouillage d’un t\u00e9l\u00e9phone permet de l’utiliser sur un autre r\u00e9seau, permettant aux clients de passer d’un op\u00e9rateur \u00e0 un autre. Auparavant, la p\u00e9riode d’attente de 35 jours pour les d\u00e9verrouillages n’\u00e9tait appliqu\u00e9e que lorsqu’un client remboursait le plan avec une carte-cadeau Verizon.<\/p>\n
Si vous remboursez le solde d’un accord de paiement d’appareil en ligne ou dans l’application My Verizon, ou si une carte-cadeau Verizon est utilis\u00e9e pour acheter un smartphone ou rembourser un solde restant, le processus de d\u00e9verrouillage sera retard\u00e9 de 35 jours, indique la version actuelle de la politique. Cette fen\u00eatre permet la v\u00e9rification des fonds de la carte-cadeau pour s’assurer qu’ils n’ont pas \u00e9t\u00e9 obtenus par des moyens frauduleux ou ill\u00e9gaux.<\/p>\n
Le paragraphe ci-dessus explique uniquement pourquoi la p\u00e9riode d’attente est n\u00e9cessaire pour les paiements par carte-cadeau, bien qu’appliquant l’attente de 35 jours aux paiements en ligne et par application \u00e9galement. Dans une version pr\u00e9c\u00e9dente de la politique qui a \u00e9t\u00e9 mise en \u0153uvre le 27 janvier et qui \u00e9tait toujours en vigueur au 9 f\u00e9vrier, la p\u00e9riode d’attente de 35 jours ne s’appliquait que lorsqu’une carte-cadeau Verizon \u00e9tait utilis\u00e9e pour acheter un t\u00e9l\u00e9phone ou rembourser le solde restant.<\/p>\n
La disposition relative \u00e0 la p\u00e9riode d’attente de 35 jours a \u00e9t\u00e9 modifi\u00e9e pour inclure les paiements en ligne et par application avant le 11 f\u00e9vrier. Nous avons \u00e9t\u00e9 inform\u00e9s de ce changement le plus r\u00e9cent gr\u00e2ce \u00e0 un conseil d’un membre du forum Ars.<\/p>\n
Les clients doivent se rendre dans un magasin d’entreprise Verizon<\/p>\n
Malgr\u00e9 la mise \u00e0 jour importante qui a eu lieu cette semaine, Verizon indique toujours que la date d’entr\u00e9e en vigueur de la politique de d\u00e9verrouillage des appareils est le 27 janvier. Il semble donc que Verizon applique l’attente de 35 jours apr\u00e8s les paiements en ligne et par application de mani\u00e8re r\u00e9troactive, sans divulguer que la politique a chang\u00e9 apr\u00e8s le 27 janvier.<\/p>\n
La p\u00e9riode d’attente de 35 jours semble s’appliquer quelle que soit la dur\u00e9e d’utilisation du t\u00e9l\u00e9phone. Par exemple, si vous \u00e9tiez \u00e0 18 mois dans l’un des plans de paiement \u00e9chelonn\u00e9 sur 36 mois de Verizon et que vous d\u00e9cidiez de rembourser le solde restant par anticipation et de changer d’op\u00e9rateur, vous devriez quand m\u00eame attendre 35 jours pour un d\u00e9verrouillage dans la plupart des sc\u00e9narios.<\/p>\n
Un porte-parole de Verizon a d\u00e9clar\u00e9 aujourd’hui \u00e0 Ars que les clients remplissant les conditions pour un d\u00e9verrouillage rapide le recevront g\u00e9n\u00e9ralement sous 24 heures. Mais si vous payez en ligne, via l’application ou utilisez une m\u00e9thode non s\u00e9curis\u00e9e comme une carte-cadeau Verizon, un ch\u00e8que papier ou un passage de bande magn\u00e9tique, il y a un d\u00e9lai de s\u00e9curit\u00e9 de 35 jours avant que le d\u00e9verrouillage ne se d\u00e9clenche pour pr\u00e9venir la fraude, a d\u00e9clar\u00e9 le porte-parole. Verizon n’a pas expliqu\u00e9 pourquoi la politique de d\u00e9verrouillage des appareils a toujours une date d’entr\u00e9e en vigueur du 27 janvier malgr\u00e9 le changement effectu\u00e9 cette semaine.<\/p>\n
Il est possible de rembourser par anticipation un plan de paiement \u00e9chelonn\u00e9 en se rendant dans un magasin Verizon. Mais il y a aussi des limites \u00e0 cela. Une autre FAQ de Verizon indique que l’entreprise d\u00e9verrouillera un t\u00e9l\u00e9phone lorsque vous utilisez un type de paiement s\u00e9curis\u00e9 dans un magasin Verizon. Les paiements effectu\u00e9s via votre compte en ligne, dans l’application My Verizon, chez un d\u00e9taillant agr\u00e9\u00e9 Verizon ou par t\u00e9l\u00e9phone retardent le d\u00e9verrouillage de 35 jours. On ne sait pas quand cette FAQ a \u00e9t\u00e9 mise \u00e0 jour pour la derni\u00e8re fois.<\/p>\n
La limitation aux d\u00e9taillants agr\u00e9\u00e9s Verizon signifie que pour obtenir un d\u00e9verrouillage rapide, vous devez vous rendre dans un magasin d’entreprise Verizon plut\u00f4t que chez un d\u00e9taillant agr\u00e9\u00e9 Verizon qui n’appartient pas \u00e0 Verizon. Les magasins d’entreprise Verizon ne repr\u00e9sentaient qu’environ 20 pour cent des magasins Verizon, selon une recherche Wave7 cit\u00e9e dans un article de Fierce Network de 2021.<\/p>\n
Quant \u00e0 l’exigence de type de paiement s\u00e9curis\u00e9, vous pouvez la satisfaire en payant en esp\u00e8ces, avec une carte de cr\u00e9dit avec puce EMV ou une m\u00e9thode de paiement sans contact comme Apple Pay, Google Pay et Samsung Pay. Les exigences peuvent \u00eatre diff\u00e9rentes pour les clients particuliers et professionnels. Une FAQ de Verizon Business indique que le remboursement d’un appareil \u00e0 l’aide d’un cr\u00e9dit de facture d\u00e9clenche \u00e9galement une attente de 35 jours, mais cette mise en garde n’est pas mentionn\u00e9e dans la FAQ grand public de Verizon.<\/p>\n
M\u00eame si vous habitez pr\u00e8s d’un magasin d’entreprise Verizon, c’est quand m\u00eame moins pratique que de payer en ligne ou dans une application. Un client peut alternativement acheter un t\u00e9l\u00e9phone chez Verizon au prix fort au d\u00e9but pour le faire d\u00e9verrouiller imm\u00e9diatement, mais tout le monde ne voudra pas ou ne pourra pas le faire.<\/p>\n
Les appareils achet\u00e9s directement aupr\u00e8s de Verizon sont verrouill\u00e9s sur notre r\u00e9seau. Les appareils seront d\u00e9verrouill\u00e9s automatiquement lorsqu’ils sont achet\u00e9s au prix de d\u00e9tail complet ou si le solde de l’accord de financement de l’appareil est pay\u00e9 en totalit\u00e9, indique la politique de d\u00e9verrouillage pour les appareils postpay\u00e9s, juste avant de divulguer la p\u00e9riode d’attente de 35 jours qui s’applique dans divers sc\u00e9narios.<\/p>\n
Il ne devrait pas y avoir d’attente pour le d\u00e9verrouillage si un client rembourse un plan d’appareil selon le calendrier via des paiements automatiques. Verizon a confirm\u00e9 \u00e0 Ars que si un client Verizon a configur\u00e9 des paiements mensuels automatiques sur un plan de paiement d’appareil, l’appareil est automatiquement d\u00e9verrouill\u00e9 apr\u00e8s le dernier paiement planifi\u00e9.<\/p>\n
T\u00e9l\u00e9phones pr\u00e9pay\u00e9s verrouill\u00e9s pendant un an<\/p>\n
La derni\u00e8re politique de d\u00e9verrouillage de Verizon pour les appareils pr\u00e9pay\u00e9s est plus simple que sa politique postpay\u00e9e mais verrouille toujours les clients sur le r\u00e9seau Verizon pendant un an. Les appareils achet\u00e9s chez nous resteront verrouill\u00e9s sur le r\u00e9seau jusqu’\u00e0 la r\u00e9alisation de 365 jours de service pay\u00e9 et actif, indique la politique de d\u00e9verrouillage des appareils pr\u00e9pay\u00e9s. Apr\u00e8s 365 jours de service pay\u00e9 et actif, nous retirerons automatiquement le verrou sauf si l’appareil est consid\u00e9r\u00e9 comme vol\u00e9 ou achet\u00e9 frauduleusement.<\/p>\n
Malgr\u00e9 l’utilisation de l’expression retirer automatiquement le verrou en r\u00e9f\u00e9rence aux appareils pr\u00e9pay\u00e9s dans sa politique de d\u00e9verrouillage des appareils, Verizon semble contredire cela sur une page FAQ en indiquant que les clients pr\u00e9pay\u00e9s doivent demander un d\u00e9verrouillage apr\u00e8s 365 jours. Les d\u00e9verrouillages sont effectu\u00e9s sur demande si un client remplit les crit\u00e8res, indique la page.<\/p>\n
Jusqu’\u00e0 r\u00e9cemment, le gouvernement am\u00e9ricain exigeait que Verizon d\u00e9verrouille automatiquement les combin\u00e9s apr\u00e8s 60 jours, via des r\u00e8gles impos\u00e9es sur les licences de spectre 700 MHz et les conditions de fusion impos\u00e9es sur l’achat de TracFone par Verizon. La Federal Communications Commission a \u00e9limin\u00e9 l’exigence de d\u00e9verrouillage de 60 jours le 12 janvier pour tous les t\u00e9l\u00e9phones activ\u00e9s sur le r\u00e9seau de Verizon apr\u00e8s la d\u00e9cision de la FCC. Verizon indique qu’elle honore toujours les d\u00e9verrouillages de 60 jours pour les t\u00e9l\u00e9phones achet\u00e9s aupr\u00e8s de sa marque phare avant le 27 janvier.<\/p>\n
La politique d’AT&T indique que les t\u00e9l\u00e9phones postpay\u00e9s achet\u00e9s il y a au moins 60 jours peuvent \u00eatre d\u00e9verrouill\u00e9s lorsque l’appareil est enti\u00e8rement pay\u00e9. La politique de T-Mobile indique que les t\u00e9l\u00e9phones postpay\u00e9s actifs sur le r\u00e9seau T-Mobile pendant au moins 40 jours peuvent \u00eatre d\u00e9verrouill\u00e9s apr\u00e8s avoir \u00e9t\u00e9 enti\u00e8rement pay\u00e9s. AT&T a une p\u00e9riode d’attente de six mois pour le d\u00e9verrouillage des t\u00e9l\u00e9phones pr\u00e9pay\u00e9s, tandis que T-Mobile a une p\u00e9riode d’attente de 365 jours pour les t\u00e9l\u00e9phones pr\u00e9pay\u00e9s.<\/p>\n
Une semaine apr\u00e8s la d\u00e9cision de la FCC, Verizon a commenc\u00e9 \u00e0 appliquer une p\u00e9riode de verrouillage de 365 jours sur les t\u00e9l\u00e9phones achet\u00e9s via sa division TracFone. Les clients de TracFone et d’autres marques Verizon Value doivent demander des d\u00e9verrouillages apr\u00e8s la fin de l’ann\u00e9e, car Verizon ne promet pas de d\u00e9verrouiller automatiquement les t\u00e9l\u00e9phones pour ces marques filiales.<\/p>\n
La plupart des gens paient leurs factures en ligne<\/p>\n
La politique pour la marque phare de Verizon promet des d\u00e9verrouillages automatiques, bien qu’avec les nouvelles restrictions et attentes d\u00e9crites plus t\u00f4t dans cet article. John Bergmayer, directeur juridique du groupe de d\u00e9fense des consommateurs Public Knowledge, a d\u00e9clar\u00e9 aujourd’hui \u00e0 Ars qu’il ne comprenait pas pourquoi Verizon n’offrait pas de d\u00e9verrouillages imm\u00e9diats aux personnes qui paient leurs factures en ligne.<\/p>\n
Les cartes-cadeaux, bien s\u00fbr, sont un domaine \u00e0 haut risque de fraude. Mais la plupart des gens paient leurs factures en ligne avec des cartes de cr\u00e9dit normales. Il est difficile de voir ce qui est probablement la fa\u00e7on la plus courante dont les gens paient Verizon comme \u00e9tant en quelque sorte \u00e0 haut risque, a-t-il d\u00e9clar\u00e9.<\/p>\n
Verizon ne devrait pas non plus appliquer le changement de mani\u00e8re r\u00e9troactive, a-t-il d\u00e9clar\u00e9. Les gens devraient pouvoir b\u00e9n\u00e9ficier de la politique qui \u00e9tait en place le jour o\u00f9 ils ont achet\u00e9 le t\u00e9l\u00e9phone, a d\u00e9clar\u00e9 Bergmayer \u00e0 Ars.<\/p>\n
Public Knowledge et d’autres groupes de d\u00e9fense des consommateurs ont exhort\u00e9 la FCC l’ann\u00e9e derni\u00e8re \u00e0 rejeter la p\u00e9tition de Verizon visant \u00e0 mettre fin \u00e0 l’exigence de d\u00e9verrouillage de 60 jours, mais la FCC s’est rang\u00e9e du c\u00f4t\u00e9 de Verizon. Bien que les r\u00e8gles f\u00e9d\u00e9rales aient chang\u00e9, Verizon peut \u00eatre forc\u00e9e de respecter ses conditions pr\u00e9c\u00e9dentes dans les cas o\u00f9 l’entreprise tente de les modifier r\u00e9troactivement.<\/p>\n
En d\u00e9cembre, nous avons \u00e9crit sur un homme qui a poursuivi Verizon et a gagn\u00e9 apr\u00e8s que l’entreprise ait tent\u00e9 r\u00e9troactivement d’appliquer une nouvelle politique et ait refus\u00e9 de d\u00e9verrouiller un t\u00e9l\u00e9phone qu’il avait achet\u00e9 avant le changement de politique. Dans ce cas, Verizon avait d\u00e9cid\u00e9 qu’elle ne d\u00e9verrouillerait les t\u00e9l\u00e9phones qu’apr\u00e8s 60 jours de service actif pay\u00e9, m\u00eame si les r\u00e8gles de la FCC de l’\u00e9poque exigeaient des d\u00e9verrouillages 60 jours apr\u00e8s l’activation, que le service pay\u00e9 soit maintenu ou non.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Verizon oblige ses clients \u00e0 attendre 35 jours pour d\u00e9verrouiller des t\u00e9l\u00e9phones enti\u00e8rement pay\u00e9s Verizon a impos\u00e9 cette semaine un nouvel obstacle pour les personnes qui souhaitent rembourser par anticipation leurs plans de paiement \u00e9chelonn\u00e9 afin de faire d\u00e9verrouiller leurs t\u00e9l\u00e9phones. La derni\u00e8re version de la politique de d\u00e9verrouillage des appareils de Verizon pour les<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":607,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[105],"tags":[],"class_list":["post-606","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-deverrouillage"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.blog-actu.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/606","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.blog-actu.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.blog-actu.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blog-actu.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blog-actu.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=606"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.blog-actu.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/606\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blog-actu.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/607"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.blog-actu.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=606"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blog-actu.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=606"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blog-actu.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=606"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}