Un directeur de Live Nation s’est vant\u00e9 d’arnaquer les acheteurs de billets, de \u00ab les d\u00e9pouiller sans vergogne \u00bb<\/p>\n
Un ancien directeur de Live Nation, la soci\u00e9t\u00e9 m\u00e8re de Ticketmaster, s’est vant\u00e9 d’arnaquer les clients et de \u00ab les d\u00e9pouiller sans vergogne \u00bb gr\u00e2ce au syst\u00e8me de frais de service opaques de l’entreprise, selon des documents judiciaires r\u00e9cemment r\u00e9v\u00e9l\u00e9s.<\/p>\n
Les messages texte, rendus publics dans le cadre d’un proc\u00e8s antitrust intent\u00e9 par le minist\u00e8re de la Justice contre Live Nation, montrent des dirigeants discutant de la fa\u00e7on dont ils pourraient augmenter les prix et les frais sans que les clients ne se rendent compte de ce qu’ils payaient r\u00e9ellement.<\/p>\n
Dans un \u00e9change de textos de 2019, un cadre de Live Nation a \u00e9crit : \u00ab Nous les d\u00e9pouillons sans vergogne, ils n’ont aucune id\u00e9e de ce qu’ils paient et nous n’avons aucune intention de leur dire. \u00bb<\/p>\n
Le m\u00eame dirigeant a ensuite ajout\u00e9 : \u00ab C’est comme voler des bonbons \u00e0 un b\u00e9b\u00e9, sauf que le b\u00e9b\u00e9 est un adulte et qu’on lui prend 30 dollars par billet. \u00bb<\/p>\n
Les messages r\u00e9v\u00e8lent \u00e9galement que les dirigeants de Live Nation \u00e9taient conscients que leur structure de frais \u00e9tait intentionnellement con\u00e7ue pour \u00eatre trompeuse. Un cadre a \u00e9crit que l’objectif \u00e9tait de \u00ab cacher le vrai prix \u00bb jusqu’\u00e0 ce que les clients soient d\u00e9j\u00e0 engag\u00e9s dans le processus d’achat.<\/p>\n
\u00ab Si vous montrez le prix total d\u00e8s le d\u00e9but, vous perdez le client \u00bb, a \u00e9crit le responsable. \u00ab Vous devez les faire progresser petit \u00e0 petit dans le processus. \u00bb<\/p>\n
Live Nation contr\u00f4le environ 70 pour cent du march\u00e9 de la billetterie pour les grands \u00e9v\u00e9nements de concert aux \u00c9tats-Unis gr\u00e2ce \u00e0 Ticketmaster. L’entreprise a \u00e9t\u00e9 critiqu\u00e9e depuis longtemps pour ses frais de service \u00e9lev\u00e9s, qui peuvent ajouter 20 \u00e0 40 pour cent au prix d’un billet.<\/p>\n
Le proc\u00e8s du minist\u00e8re de la Justice cherche \u00e0 d\u00e9manteler Live Nation, arguant que sa domination du march\u00e9 nuit aux consommateurs et aux artistes. Les documents r\u00e9cemment r\u00e9v\u00e9l\u00e9s pourraient renforcer l’argument du gouvernement selon lequel l’entreprise a abus\u00e9 de sa position de march\u00e9.<\/p>\n
Live Nation a refus\u00e9 de commenter les messages texte sp\u00e9cifiques, mais a d\u00e9clar\u00e9 dans un communiqu\u00e9 que l’entreprise \u00ab fournit de la valeur aux fans, aux artistes et aux salles de concert \u00bb.<\/p>\n
\u00ab Nos frais sont conformes aux normes de l’industrie et vont au financement de l’infrastructure technologique et du service client qui rendent possibles ces \u00e9v\u00e9nements \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 l’entreprise.<\/p>\n
Les groupes de d\u00e9fense des consommateurs ont salu\u00e9 la publication des documents, affirmant qu’ils confirment ce que de nombreux acheteurs de billets ont longtemps soup\u00e7onn\u00e9.<\/p>\n
\u00ab Ces messages montrent une culture d’entreprise qui m\u00e9prise activement ses propres clients \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 un porte-parole d’un organisme de surveillance des consommateurs. \u00ab Ce n’est pas simplement une mauvaise pratique commerciale, c’est une pr\u00e9dation d\u00e9lib\u00e9r\u00e9e. \u00bb<\/p>\n
Le proc\u00e8s devrait \u00eatre jug\u00e9 plus tard cette ann\u00e9e.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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