Verizon oblige ses clients à attendre 35 jours pour déverrouiller des téléphones entièrement payés
Verizon a imposé cette semaine un nouvel obstacle pour les personnes qui souhaitent rembourser par anticipation leurs plans de paiement échelonné afin de faire déverrouiller leurs téléphones. La dernière version de la politique de déverrouillage des appareils de Verizon pour les clients postpayés impose une période d’attente de 35 jours lorsqu’un client rembourse son plan de paiement échelonné en ligne ou dans l’application Verizon.
Les paiements effectués par téléphone déclenchent également une période d’attente de 35 jours, tout comme les paiements effectués chez les détaillants agréés Verizon. Pour obtenir un déverrouillage immédiat, il faut apparemment rembourser le plan d’achat de l’appareil dans un magasin d’entreprise Verizon.
Le déverrouillage d’un téléphone permet de l’utiliser sur un autre réseau, permettant aux clients de passer d’un opérateur à un autre. Auparavant, la période d’attente de 35 jours pour les déverrouillages n’était appliquée que lorsqu’un client remboursait le plan avec une carte-cadeau Verizon.
Si vous remboursez le solde d’un accord de paiement d’appareil en ligne ou dans l’application My Verizon, ou si une carte-cadeau Verizon est utilisée pour acheter un smartphone ou rembourser un solde restant, le processus de déverrouillage sera retardé de 35 jours, indique la version actuelle de la politique. Cette fenêtre permet la vérification des fonds de la carte-cadeau pour s’assurer qu’ils n’ont pas été obtenus par des moyens frauduleux ou illégaux.
Le paragraphe ci-dessus explique uniquement pourquoi la période d’attente est nécessaire pour les paiements par carte-cadeau, bien qu’appliquant l’attente de 35 jours aux paiements en ligne et par application également. Dans une version précédente de la politique qui a été mise en œuvre le 27 janvier et qui était toujours en vigueur au 9 février, la période d’attente de 35 jours ne s’appliquait que lorsqu’une carte-cadeau Verizon était utilisée pour acheter un téléphone ou rembourser le solde restant.
La disposition relative à la période d’attente de 35 jours a été modifiée pour inclure les paiements en ligne et par application avant le 11 février. Nous avons été informés de ce changement le plus récent grâce à un conseil d’un membre du forum Ars.
Les clients doivent se rendre dans un magasin d’entreprise Verizon
Malgré la mise à jour importante qui a eu lieu cette semaine, Verizon indique toujours que la date d’entrée en vigueur de la politique de déverrouillage des appareils est le 27 janvier. Il semble donc que Verizon applique l’attente de 35 jours après les paiements en ligne et par application de manière rétroactive, sans divulguer que la politique a changé après le 27 janvier.
La période d’attente de 35 jours semble s’appliquer quelle que soit la durée d’utilisation du téléphone. Par exemple, si vous étiez à 18 mois dans l’un des plans de paiement échelonné sur 36 mois de Verizon et que vous décidiez de rembourser le solde restant par anticipation et de changer d’opérateur, vous devriez quand même attendre 35 jours pour un déverrouillage dans la plupart des scénarios.
Un porte-parole de Verizon a déclaré aujourd’hui à Ars que les clients remplissant les conditions pour un déverrouillage rapide le recevront généralement sous 24 heures. Mais si vous payez en ligne, via l’application ou utilisez une méthode non sécurisée comme une carte-cadeau Verizon, un chèque papier ou un passage de bande magnétique, il y a un délai de sécurité de 35 jours avant que le déverrouillage ne se déclenche pour prévenir la fraude, a déclaré le porte-parole. Verizon n’a pas expliqué pourquoi la politique de déverrouillage des appareils a toujours une date d’entrée en vigueur du 27 janvier malgré le changement effectué cette semaine.
Il est possible de rembourser par anticipation un plan de paiement échelonné en se rendant dans un magasin Verizon. Mais il y a aussi des limites à cela. Une autre FAQ de Verizon indique que l’entreprise déverrouillera un téléphone lorsque vous utilisez un type de paiement sécurisé dans un magasin Verizon. Les paiements effectués via votre compte en ligne, dans l’application My Verizon, chez un détaillant agréé Verizon ou par téléphone retardent le déverrouillage de 35 jours. On ne sait pas quand cette FAQ a été mise à jour pour la dernière fois.
La limitation aux détaillants agréés Verizon signifie que pour obtenir un déverrouillage rapide, vous devez vous rendre dans un magasin d’entreprise Verizon plutôt que chez un détaillant agréé Verizon qui n’appartient pas à Verizon. Les magasins d’entreprise Verizon ne représentaient qu’environ 20 pour cent des magasins Verizon, selon une recherche Wave7 citée dans un article de Fierce Network de 2021.
Quant à l’exigence de type de paiement sécurisé, vous pouvez la satisfaire en payant en espèces, avec une carte de crédit avec puce EMV ou une méthode de paiement sans contact comme Apple Pay, Google Pay et Samsung Pay. Les exigences peuvent être différentes pour les clients particuliers et professionnels. Une FAQ de Verizon Business indique que le remboursement d’un appareil à l’aide d’un crédit de facture déclenche également une attente de 35 jours, mais cette mise en garde n’est pas mentionnée dans la FAQ grand public de Verizon.
Même si vous habitez près d’un magasin d’entreprise Verizon, c’est quand même moins pratique que de payer en ligne ou dans une application. Un client peut alternativement acheter un téléphone chez Verizon au prix fort au début pour le faire déverrouiller immédiatement, mais tout le monde ne voudra pas ou ne pourra pas le faire.
Les appareils achetés directement auprès de Verizon sont verrouillés sur notre réseau. Les appareils seront déverrouillés automatiquement lorsqu’ils sont achetés au prix de détail complet ou si le solde de l’accord de financement de l’appareil est payé en totalité, indique la politique de déverrouillage pour les appareils postpayés, juste avant de divulguer la période d’attente de 35 jours qui s’applique dans divers scénarios.
Il ne devrait pas y avoir d’attente pour le déverrouillage si un client rembourse un plan d’appareil selon le calendrier via des paiements automatiques. Verizon a confirmé à Ars que si un client Verizon a configuré des paiements mensuels automatiques sur un plan de paiement d’appareil, l’appareil est automatiquement déverrouillé après le dernier paiement planifié.
Téléphones prépayés verrouillés pendant un an
La dernière politique de déverrouillage de Verizon pour les appareils prépayés est plus simple que sa politique postpayée mais verrouille toujours les clients sur le réseau Verizon pendant un an. Les appareils achetés chez nous resteront verrouillés sur le réseau jusqu’à la réalisation de 365 jours de service payé et actif, indique la politique de déverrouillage des appareils prépayés. Après 365 jours de service payé et actif, nous retirerons automatiquement le verrou sauf si l’appareil est considéré comme volé ou acheté frauduleusement.
Malgré l’utilisation de l’expression retirer automatiquement le verrou en référence aux appareils prépayés dans sa politique de déverrouillage des appareils, Verizon semble contredire cela sur une page FAQ en indiquant que les clients prépayés doivent demander un déverrouillage après 365 jours. Les déverrouillages sont effectués sur demande si un client remplit les critères, indique la page.
Jusqu’à récemment, le gouvernement américain exigeait que Verizon déverrouille automatiquement les combinés après 60 jours, via des règles imposées sur les licences de spectre 700 MHz et les conditions de fusion imposées sur l’achat de TracFone par Verizon. La Federal Communications Commission a éliminé l’exigence de déverrouillage de 60 jours le 12 janvier pour tous les téléphones activés sur le réseau de Verizon après la décision de la FCC. Verizon indique qu’elle honore toujours les déverrouillages de 60 jours pour les téléphones achetés auprès de sa marque phare avant le 27 janvier.
La politique d’AT&T indique que les téléphones postpayés achetés il y a au moins 60 jours peuvent être déverrouillés lorsque l’appareil est entièrement payé. La politique de T-Mobile indique que les téléphones postpayés actifs sur le réseau T-Mobile pendant au moins 40 jours peuvent être déverrouillés après avoir été entièrement payés. AT&T a une période d’attente de six mois pour le déverrouillage des téléphones prépayés, tandis que T-Mobile a une période d’attente de 365 jours pour les téléphones prépayés.
Une semaine après la décision de la FCC, Verizon a commencé à appliquer une période de verrouillage de 365 jours sur les téléphones achetés via sa division TracFone. Les clients de TracFone et d’autres marques Verizon Value doivent demander des déverrouillages après la fin de l’année, car Verizon ne promet pas de déverrouiller automatiquement les téléphones pour ces marques filiales.
La plupart des gens paient leurs factures en ligne
La politique pour la marque phare de Verizon promet des déverrouillages automatiques, bien qu’avec les nouvelles restrictions et attentes décrites plus tôt dans cet article. John Bergmayer, directeur juridique du groupe de défense des consommateurs Public Knowledge, a déclaré aujourd’hui à Ars qu’il ne comprenait pas pourquoi Verizon n’offrait pas de déverrouillages immédiats aux personnes qui paient leurs factures en ligne.
Les cartes-cadeaux, bien sûr, sont un domaine à haut risque de fraude. Mais la plupart des gens paient leurs factures en ligne avec des cartes de crédit normales. Il est difficile de voir ce qui est probablement la façon la plus courante dont les gens paient Verizon comme étant en quelque sorte à haut risque, a-t-il déclaré.
Verizon ne devrait pas non plus appliquer le changement de manière rétroactive, a-t-il déclaré. Les gens devraient pouvoir bénéficier de la politique qui était en place le jour où ils ont acheté le téléphone, a déclaré Bergmayer à Ars.
Public Knowledge et d’autres groupes de défense des consommateurs ont exhorté la FCC l’année dernière à rejeter la pétition de Verizon visant à mettre fin à l’exigence de déverrouillage de 60 jours, mais la FCC s’est rangée du côté de Verizon. Bien que les règles fédérales aient changé, Verizon peut être forcée de respecter ses conditions précédentes dans les cas où l’entreprise tente de les modifier rétroactivement.
En décembre, nous avons écrit sur un homme qui a poursuivi Verizon et a gagné après que l’entreprise ait tenté rétroactivement d’appliquer une nouvelle politique et ait refusé de déverrouiller un téléphone qu’il avait acheté avant le changement de politique. Dans ce cas, Verizon avait décidé qu’elle ne déverrouillerait les téléphones qu’après 60 jours de service actif payé, même si les règles de la FCC de l’époque exigeaient des déverrouillages 60 jours après l’activation, que le service payé soit maintenu ou non.
